武夷山景区推出《意见征询卡》 规范竹筏漂流服务管理

2016-12-23 10:25 来源: 闽北日报  作者:

  大武夷新闻网讯 “若觉得我们的服务有啥要改善,可以写在意见卡上哟!”12月21日上午,冬至,武夷山九曲溪暖风如春,美景醉人。现年47岁的武夷山景区竹筏工周长金一边撑着竹筏,一边诙谐、礼貌地与游客交流。

  九曲溪竹筏漂流项目是武夷山市主打的经典观光游产品,现有竹筏工740多人,去年接待游客120万人次,创造经济收入1.6亿元。

  今年8月,国家旅游局通报了给予武夷山5A景区的警告,提到竹筏工存在庸俗讲解、向游客索要小费等问题。《意见征询卡》就是武夷山景区针对竹筏漂流项目管理存在问题,推出的规范竹筏工管理制度的具体举措。

  据了解,《意见征询卡》由相关监督人员于游客上竹筏前发放。在漂流结束点九曲溪下排处,游客将征询卡递交给监督人员。监督员可从中调查竹筏工是否存在索要小费、侮辱游客、庸俗讲解等不文明行为。卡上设有竹筏牌号、乘筏时间、联系电话等,还印有景区和旅游局的投诉电话,不仅便于游客投诉,也便于旅游主管部门跟踪回访。

  “竹筏工服务整改是否到位,关系到武夷山能否顺利通过国家旅游局5A级景区复核验收。”武夷山景区管委会主任滕建明表示,12月以来,武夷山竹筏旅游规范服务整治步入了新阶段,主管竹筏管理的武夷山旅游发展股份有限公司,从业务骨干中抽调了十名工作人员,充实到竹筏管理队伍。分公司班子成员、各部门负责人取消轮休,强化竹筏管理服务。

  据介绍,武夷山市于12月2日召开了全市竹筏旅游规范服务整改推进会。3日,召开了竹筏分公司全体班长扩大会。截至目前,已劝退1名长期请假未上岗的竹筏工。本月4日-6日,共处理25起竹筏服务违章、违纪行为。

                                (徐大崇 罗志强)

(责任编辑:张伟)